我的kindle换新记:厚道的亚马逊

早就有耳闻Amazon的优质售后服务,什么猫买书也能退什么无条件换新什么换新后你还可能留下老机等等,不一而足。不过话说回来,但凡购买物品,是不会有谁希望体验售后的,即便售后有多么的优秀有多么的把你当上帝。电子产品就更是如此,即使是无条件换机,也还是要重新保存复制倒入数据等,何况电子产品很容易用出感情用出习惯。冷不丁需要换个新的倒是会徒增很多不习惯。

所以在购买Kindle的那刻起,民工就希望这Kindle能安安稳稳的为我服务;所以还特意的让同学从天朝带了个比较优质的皮套。民工本来一直是很反感皮套和贴膜之类的,搞不明白为什么要硬生生的把一个新手机新Mp3等新电子产品贴成旧的包成肿的,而直至被淘汰也没有体验过原本亮丽轻巧的外观设计。民工认为这是一种畸形的自我欺骗。然而对于Kindle,由于其固有特点导致的脆弱,民工开天辟地购买皮套,就是希望Kindle能健健康康。


可是即使保护有加,然人算不如天算,还是在某个夜晚发现屏幕下方框架上的小裂缝。刚开始是极为微小的,观察几天,不放心的心态作祟导致觉得裂缝在扩大。这下郁闷,看来不得不去亲身体验体验Amazon的服务咯。

Amazon的客服:顾客就是上帝

登录Amazon帐号,在Manage Your Kindle里,从Kindle Help里的Contact Us找到联系方式。可以通过邮件,在线聊天和电话,并且注明推荐电话。既然电话方便,那就电话咯,美式英语我是非常喜欢的。算上时差,估摸着美国佬应该上班了,一个电话打过去,确认Amazon帐号里的姓名,地址和电话等信息后;粗略报上我的问题,就转接到了相关客服人员。

详细描述Kindle上的裂缝情况后,客服很客气的询问是不是我自己压坏的或者怎么弄坏的,我当然回答No。然后,然后就直接是“Then we are going to send you a new Kindle“。就这么简单,就这么相信我了,就这么给我换新机了!!这么神速的处理了我的问题,而且大多数陈述句和疑问句,两个客服都是以我的Given name开始,让你觉得特别的客气特别的亲切;而且,第二个客服在我们交涉问题时,表达了非常诚恳地歉意和检讨。

在确定换新机后,客服跟我确认信用卡信息,随即就在我的Amazon帐号上下订单。一个同样型号的Kindle即刻出现在购物列表里,关税邮费的完全不用我操心。虽然我的Kindle当初是在美国买的,但既然现在用户已变更地址,Amazon积极的承担把新机寄到新地址的全部额外开销。

两天后,来自美利坚的新Kindle就到达我的手中,神速。如此,Amazon的kindle面板上出现了两台Kindle,其中旧机在退机后被删除。

Amazon的体贴

新机到手,旧机器自然是要寄回去的,这也是为什么换新机时需要确认信用卡信息的原因。当然,特殊情况下,旧机器也是可以不需要寄回的。客服在下好新机子的订单后,几乎没有等待多久,就收到关于退旧机的邮件。根据邮件里的链接和说明,下载打印条形码和商品信息邮寄详情。

使用Kindle原装盒子包装好,按要求贴好打印的内容,丢到UPS Office即可,完全不用操心钱的问题。至此,全部换新过程完成。整个过程就是这么简单。

强调一句,跟客服的所有对话Amazon都是有录音可查的。

如此厚道,Amazon为了什么?

换机,就是这么简单。完全没有我们固有思维里,也是社会现实存在的那些剑来盾挡水来土淹那般的一个极力控诉一个死皮赖脸的经典场面。一个电话,几句解释,信任和诚信,都在你我心中。在这样充满友好和尊重的沟通中,消费者的权益得到最大限度的保护。

从整个换机过程来看,Amazon很厚道:经济上,一个电话的解释,Amazon客服就选择无条件相信消费者,并主动积极给与换新;就民工我本次换机来说,Amazon搭上了一台全新Kindle键盘机+寄往荷兰的费用+进入荷兰的关税共计249.88美元;另外还有我把旧机寄回去的邮费若干。精神上,没有那种跟客服交涉的紧张感,相反,言语中体现出来对消费者的尊重让我非常放松非常享受,这在前文的客服里也讲到过。

这般厚道,表现出的是Amazon真正让人放心的服务,用的放心的服务。不会抵赖不会抱怨,有问题就立即给你解决的态度,能够深深的抓住每一个消费者。也许每一次消费者跟Amazon客服的接触,其结果都是该消费者不仅不会有对物品出问题的抱怨,而是对客服的认可并潜移默化的转化为他们终身的忠诚的粉丝。

比如我,每次有人问到我的黑家伙,我都是不遗余力的讲解它给我阅读带来的方便,还有它背后优质的售后服务。当然,前提是,这些都是真的。身边的同事在我的影响下,已经多出来了好几个Kindle用户。

学学Amazon!!

夸完Kindle的好,必须得回过头来看看我们所处的这个环境:虽然产品越来越好越来越跟国际接轨,但背后的售后服务,却是远远的落后;这倒不是诋毁我们的服务业。山寨也好抄袭也罢,这都是法律上的漏洞;某种程度上来说,这种从漏洞里钻出的产品,老百姓倒也喜闻乐见。只是站在消费者角度的老百姓,归根到底是商场的上帝。或许现在,厚脸无耻的商家可以蛮横霸道;风水轮流转。更何况:

正所谓一条腿走在前头,一条腿落在后头,相隔太大,必定容易扯着蛋!!

向Amazon学习学习吧,不只是他们的产品他们的技术,还有更重要的,那就是他们“顾客就是上帝”的现实践行。

About 民工

博士牌民工,以 民工 网名横行江湖。博士毕业于荷兰代尔夫特理工大学,现为武汉理工大学青年教师一枚。博士牌民工 博客,以分享我日常生活学习中的所见所闻所思所想。
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38 Responses to 我的kindle换新记:厚道的亚马逊

  1. UK99 says:

    幸运的孩子.我在天朝买了台利盟一体机,三个月坏了还要我出维修费用..

  2. 灵松儿 says:

    这个博客很有意思,。在亚马逊上没买过东西。

  3. 西木 says:

    问个不搭界的问题,wordpress对cms支持的如何呢?相比joomla?

  4. 无线鼠标 says:

    中国亚马逊也有这个了,我看他马上也要进入中国了

  5. myswty.com says:

    这个中国没有卖的!

  6. 尼妹 says:

    老子机子回来带两个月套套,就开始裸奔.

  7. 尼妹 says:

    我等小民生活在天朝真惨.

  8. 西门 says:

    额,我对电子书无爱啊 ➡

  9. 标语大全 says:

    亚马逊的确不错,值得信赖

  10. gleaner says:

    其实只有服务好了,才能抓住顾客啊!就像国内的京东,我在上海这购买感觉还不错,有时宁愿多花点钱,也要选择好的售后服务呢!

  11. houyi says:

    竟然有这么神奇?被你说的我也好想去买一台。没有绑定信用卡的paypal能否支付?

  12. 一苇 says:

    网络购物说啥的也有,也有说厚道的,也有骂街的,让人难以抉择啊 :see:

  13. 博客控 says:

    我一直挺喜欢亚马逊的,卓越网很给力。

  14. 何大爷 says:

    有段时间好想要kindle的 :gg:

  15. 天下有雪 says:

    确实令人信服。我也买了一个Kindle fire,不过是通过淘宝买的汉化版。

  16. 飞仔网 says:

    亚马逊的售后一直让人不敢相信,我在天朝一直都是在卓越购物。

  17. china girl says:

    听说亚马逊物流不是很好

  18. 小托 says:

    不错的服务 享受到很舒服吧 😆

  19. Louis Han says:

    这才叫做售后服务!

  20. Edward han says:

    我的kindle至今完好无损 嘿嘿~~~
    亚马逊的确不错,值得信赖,等天朝如此,却是奢望啊~~~

  21. 河石子 says:

    我的也出现裂痕了,只是生在天朝,想换的话就太麻烦了。

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